Protecția Cumpărătorului - Cons.md

La Cons.md, ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare sigură și satisfăcătoare pentru toți clienții noștri.
Protecția Cumpărătorului este un serviciu care te protejează în cazul în care întâmpini probleme cu o comandă plasată pe platforma noastră. Iată cum funcționează și ce drepturi ai ca și cumpărător:

1. Ce este Protecția Cumpărătorului?

Protecția Cumpărătorului garantează că vei fi protejat în cazul în care:

  • Nu primești produsul comandat
  • Produsul primit nu corespunde descrierii din anunțul vânzătorului
  • Produsul este defect sau deteriorat la livrare

În astfel de situații, poți solicita rambursarea sumei plătite sau un produs de schimb, în funcție de circumstanțe.

2. Cum funcționează Protecția Cumpărătorului?

  • Verificarea comenzii: Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, contactează mai întâi vânzătorul pentru a încerca să rezolvi situația direct cu acesta.
  • Deschiderea unui conflict: Dacă nu ajungi la o rezolvare cu vânzătorul, poți deschide un conflict în platforma Cons.md. Acesta va fi analizat de echipa noastră pentru a asigura o soluționare echitabilă.
  • Investigația: cons.md va investiga problema și va lua măsuri pentru a proteja drepturile cumpărătorului. În cazul unui conflict dovedit, platforma va înregistra o rambursare sau o soluție alternativă.

3. Când NU este acoperit de Protecția Cumpărătorului?

Protecția Cumpărătorului nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Dacă produsul a fost returnat fără a respecta politica de returnare a vânzătorului
  • Dacă cumpărătorul nu a respectat termenii și condițiile de livrare stabilite de vânzător
  • Dacă produsele au fost utilizate sau deteriorate din cauza unui comportament necorespunzător al cumpărătorului

4. Cum să utilizezi Protecția Cumpărătorului?

  • În primul rând, încearcă să rezolvi orice problemă direct cu vânzătorul, folosind mesajele private din contul tău.
  • Dacă nu ajungi la o soluționare satisfăcătoare, deschide un conflict pe cons.md din secțiunea "Contul meu"> Returnări & Rambursări și urmează pașii indicați.
  • Asigură-te că ai dovezi clare (fotografii, descriere detaliată) pentru a susține cererea ta.

5. Cum să te protejezi ca și cumpărător?

  • Citește cu atenție descrierea produsului și politica de returnare a vânzătorului înainte de a face o comandă.
  • Verifică feedback-ul altor cumpărători pentru a te asigura că vânzătorul este de încredere.
  • Utilizează metodele de plată sigure disponibile pe platformă pentru a beneficia de Protecția Cumpărătorului.

6. Rambursări și returnări

Dacă produsul nu este livrat sau nu corespunde descrierii, vei avea dreptul să soliciți o rambursare sau un produs de schimb. Returnarea se va efectua conform politicii de returnare a vânzătorului, iar platforma Cons.md va monitoriza procesul pentru a te asigura că drepturile tale sunt respectate.

7. Contactează-ne

Dacă ai întrebări legate de Protecția Cumpărătorului sau ai nevoie de asistență în cazul unei dispute, nu ezita să ne contactezi: support@cons.md

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare pe cons.md să fie una pozitivă și sigură!